Carta dei Servizi e Standard di Qualità
Sezione contenente i dati relativi alla carta dei servizi e agli standard di qualità dei servizi pubblici, ai sensi del D.lgs. 33/2013, art. 32, co. 2.
La Carta dei Servizi è uno strumento di trasparenza messo a disposizione da A.T.E.R Treviso a tutela del Cliente.
Al fine di informare i propri Clienti sui loro diritti e sugli impegni di qualità assunti dalla Azienda, in relazione alla propria attività istituzionale nel campo dell'edilizia residenziale pubblica relativamente al territorio della Provincia di Treviso.
- Carta dei servizi approvata con delibera del C.d.A. n. 61 del 11/04/2024
- Carta dei servizi approvata con delibera del C.d.A. n. 26 del 27/02/2023 (abrogata)
- Carta dei servizi approvata nell'anno 2018 (abrogata)
- Carta dei servizi approvata nell'anno 2017 (abrogata)
Tabella degli indicatori aziendali
| Procedimento | Indicatore | Target | Esito 2023 | Esito 2024 | Esito 2025 | Obiettivo di miglioramento per il 2026 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Affidamento diretto di servizi e forniture a supporto dell’attività aziendale (esclusi servizi di ingegneria e architettura) |
Procedure di affidamento diretto svolte concluse nel termine di 60 gg. dall’avvio del procedimento | 100% | 100% | 100% | 90% | Mantenimento |
| Variazione del nucleo per ampliamento | Cambio intestazione del contratto entro 90 giorni dalla presentazione della domanda e previa verifica dei requisiti |
Miglioramento tempi del procedimento: ≥15% pratiche concluse entro 75 gg. |
97,50% | 91,67% | 97,50 |
Mantenimento |
| Reclami utenza |
Reclami riscontrati entro 30 giorni dal ricevimento |
100% | Non sono pervenuti moduli di reclamo | Non sono pervenuti moduli di reclamo | Non sono pervenuti moduli di reclamo | Mantenimento |
| Disponibilità accesso uffici al pubblico | numero di giorni di apertura al pubblico/settimana |
5 (dal Lunedì al Venerdì) | 5 | 5 | 5 | Mantenimento |
| Rilevazione del grado di soddisfazione dei Comuni sui servizi offerti |
Media giudizio complessivo sulla qualità del servizio | valutazione ≥ 3 | / | 4,8/5 | 4,96/5 | Mantenimento |
Sistema Qualità
ATER Treviso è dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità certificato in conformità con i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015. Mediante l’analisi e la codifica dei propri processi interni e di quelli che riguardano i servizi rivolti agli utenti – assegnatari, cittadini, Comuni, imprese e professionisti –, l’Azienda è impegnata nel continuo miglioramento della propria offerta. Il Sistema di Gestione della Qualità prevede infatti cicli di riesame, che vanno dalla programmazione allo svolgimento fino alla valutazione finale dell’efficacia del servizio erogato e della soddisfazione dell’utente/cittadino.
Certificato di Qualità n° 34752/17/S rilasciato da RINA Service SpA
Politica per la Qualità del 01/04/2024
